IO 4 Inteligencia Avanzada de Procesos

IO para la inteligencia avanzada de procesos

La mayoría de los procesos de negocio interactuan con un conjunto de aplicaciones de software empresarial, como sistemas ERP y CRM, que no fueron diseñados para proporcionar inteligencia de procesos avanzada en las operaciones. Más aún, las rupturas en los procesos de negocio son difíciles de identificar y a menudo ocultan nuevas oportunidades de negocio y riesgos, produciendo  además la violación de los acuerdos de nivel de servicio o SLAs, y errores en el proceso de contratación de clientes. Como resultado de la falta de inteligencia en los procesos operativos, las iniciativas estratégicas que generan ingresos se ven afectadas, tales como, aumentar la lealtad del cliente o mantener el cumplimiento de las normativas.

Obtenga más información acerca de la Inteligencia Operacional de Vitria para la solución de Visibilidad del Proceso

La Inteligencia Operacional entrega a los equipos de negocio y de operaciones, inteligencia en tiempo real del proceso mediante la identificación de problemas que de otra manera no son detectados por informes de gestión y sistemas de información en “silos”. Esto incluye los procesos complejos de contratación de clientes, cada vez más importantes, que a menudo tienen flujos de trabajo o workflows que abarcan múltiples sistemas y socios comerciales. La IO de Vitria provee inteligencia avanzada sobre los procesos para:

  • Medir y mejorar los resultados del proceso de forma continuada.
  • Adquirir un conocimiento más profundo de los procesos de negocio.
  • Proporcionar una visión 360 ​​grados de su negocio, en tiempo real.








La IO de Vitria  con su solución de Visibilidad del Proceso se puede incorporar en su empresa sin interrumpir las aplicaciones y procesos existentes, y, sin introducir nuevos riesgos en los procesos empresariales existentes. Con la IO de Vitria para la inteligencia avanzada de procesos, se reduce el tiempo para identificar y corregir procesos, lo que permite a operaciones mejorar los procesos cliente en todos los sistemas, aumentando la lealtad de los mismos, mejorando la gestión de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y reduciendo los costes.

Funciones de Inteligencia avanzada de Procesos y sus beneficios:

Característica: Beneficio:
Inteligencia de Procesos en Tiempo Real
  • Medir, controlar y mejorar los resultados del proceso de forma continuada
  • Modelar y capturar procesos de negocio rápidamente, KPIs y objetivos de negocio
Analizar el rendimiento del proceso a través de múltiples dimensiones
  • Descubrir cuellos de botella, anomalías puntuales y desencadenar acciones
  • Permitir tomar acciones en contexto
Descubrir y supervisar procesos
a partir de los registros de actividad y de los flujos de eventos
  • Obtener mayor perspectiva y en tiempo real de los procesos de negocio
Patrones coincidentes avanzados
  • Predecir el comportamiento del proceso (realizando un análisis del camino feliz o happy-path y del camino que nos lleva a la incidencia) para conducir las necesidades de negocio y responder a situaciones de riesgo
Análisis Predictivo (incluyendo Bayesiano)
  • Predecir en base a comportamientos, analizar la causa raíz de ciertas conductas, y optimizar recursos
Análisis de Productividad y Cuello de Botella
  • Identificar y resolver cuellos de botella en procesos en el momento en el que ocurren
Correlacionar el Pasado, Presente y Futuro
  • Detectar anomalías, predecir resultados y tomar acción pro-activas
Aplicaciones de IO para Inteligencia de Procesos y Supervisión Situacional
  • Crear y desplegar indicadores clave de rendimiento o KPIs
    para su supervisión en tiempo real
  • Habilitar el modelado sencillo de procesos de negocio
  • Interactivamente descubrir procesos a partir de registros de actividad y flujos de eventos
  • Permitir tomar acciones sobre los procesos de negocio
Cuadros de mando de procesos pre-generados
  • Visualizar con rapidez KPIs, SLAs, cuello de botella y analizar objetivos.
Compatibilidad BPMN 2.0
  • Capacidades completas de BPMS y de Workflow con intervención manual

Operational Intelligence - Process Visibility - Advanced Process Intelligence